Leveringsvoorwaarden, Retour & Garantie

Cura Vitalis levert aan consumenten en bedrijven. We behandelen je bestelling met zorg en verzenden zo snel mogelijk na ontvangst van je betaling en bevestiging van de beschikbaarheid.

Leveringsvoorwaarden, Retour & Garantie

1) Levering & Voorraad

  • Verzending: bestellingen worden zo snel mogelijk verzonden. We kiezen per bestelling de meest geschikte pakketdienst (meestal PostNL of DHL). Levertijden zijn indicatief; we zijn afhankelijk van de vervoerder.
  • Voorraadmeldingen: door een technisch verschil kan het incidenteel voorkomen dat een artikel online als “op voorraad” staat terwijl het feitelijk niet beschikbaar is. We informeren je zo snel mogelijk en geven een nieuwe verwachte levertijd of alternatief.
  • Risico & ontvangst (consument): het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons totdat jij het pakket hebt ontvangen.¹
  • Risico & ontvangst (zakelijk): bij zakelijke leveringen kan het risico overgaan bij overdracht aan de vervoerder, als dat is afgesproken.

2) Verzendkosten

  • Nederland: bij een factuurbedrag excl. verzendkosten < €42,50 rekenen we minimale verzendkosten door.
  • België: bij elke bestelling vragen wij om verzendkosten. Dit heeft te maken met de extra kosten per pakket naar België. Klanten met bestellinge boven €100,- krijgen hun verzendkosten teruggestort.
  • Overige EU-landen: we hanteren de actuele tarieven van PostNL/DHL (of een vergelijkbare vervoerder).
  • Eventuele extra bezorgopties (bijv. zaterdag-/avondlevering) zijn optioneel en worden apart berekend.

3) Bedenktijd & Herroepingsrecht (consument)

  • Bedenktijd: bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.² ³
  • Melden: meld je retour binnen 14 dagen (mail is voldoende).
  • Terugsturen: na je melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen.
  • Terugbetaling: we betalen binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het retourpakket hebben ontvangen of jij aantoont dat het is verzonden.
  • Bezorgkosten heen: bij volledige retour betalen we de standaard verzendkosten van de heenzending terug (eventuele extra betaalde opties niet).⁴
  • Retourkosten: de retourzending is in principe voor jouw rekening, tenzij het om een defect/foutieve levering gaat.⁵
  • Waardevermindering: je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Is er meer gebruiksschade dan nodig om te beoordelen, dan kan waardevermindering worden ingehouden.²

Uitzonderingen (hygiëne/maatwerk)

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend:

  • Voedingssupplementen en producten voor inwendig gebruik;
  • Intieme/hygiëneproducten (zoals yoni-eieren);
  • Gepersonaliseerde of op verzoek geprogrammeerde chipkaarten;
  • Producten die door hun aard snel bederven.
    We vermelden bij de productinformatie wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.⁶

Zo retourneer je in 3 stappen

  1. Meld je retour via e-mail: info@curavitalis.nl (onderwerp: Retour + ordernummer).
  2. Verpak zorgvuldig (bij voorkeur origineel, compleet en beschermd).
  3. Verzend met track & trace naar:
    Cura Vitalis – Retouren
    Voeg het retourformulier of een briefje met naam, ordernummer en reden bij. Bewaar je verzendbewijs.

4) Garantie & Defecten

  • Wettelijke garantie: je hebt altijd recht op een goed product. Gaat het sneller kapot dan je redelijkerwijs mag verwachten, dan heb je recht op gratis reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.⁷ ⁸
  • Melden van een gebrek: neem zo snel mogelijk contact op; meld je klacht uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking (dan ben je in elk geval op tijd).⁸
  • Fabrikantengarantie: een eventuele fabrikantengarantie (bijv. 2 jaar van Mannayan) is aanvullend; je wettelijke rechten bij ons blijven altijd gelden.⁷
  • Niet onder garantie: schade door onjuist gebruik, val-/stoot-/waterschade, zelf aangebrachte wijzigingen, normale slijtage of gebruik buiten de instructies/aanbevolen accessoires.

Beschadigd of incompleet bij ontvangst

Is je bestelling beschadigd of onvolledig? Meld dit binnen 48 uur met foto’s en je ordernummer, dan lossen we het snel op. (Bij een terecht garantie- of leveringsprobleem vergoeden wij de retour-/resendkosten.)

5) Ruilen

Wil je ruilen voor een ander artikel? Neem even contact op; we denken graag mee over de beste oplossing.

6) Eigendomsvoorbehoud

  • Geleverde producten blijven eigendom van Cura Vitalis totdat alle door ons gefactureerde bedragen, inclusief eventuele rente en kosten, volledig zijn voldaan.
  • Zakelijk: zolang producten ons eigendom zijn, mag de koper deze niet verpanden of rechten aan derden verlenen buiten normale bedrijfsuitoefening. Export van producten kan voorafgaande schriftelijke toestemming vereisen.

7) Aansprakelijkheid (samenvatting)

  • Consument: uitsluitingen worden beperkt door dwingend consumentenrecht.
  • Zakelijk: voor producten waarover tijdig en terecht is gereclameerd, zorgen wij voor (her)levering of creditering.
  • Niet-ophalen/Weigeren: weigeren bij bezorging of niet-afhalen bij afhaalpunt is geen herroeping. Kies je alsnog voor herroeping binnen de termijn, dan kunnen retourkosten en eventuele herverzendkosten worden doorbelast.
  • Productsamenstelling: incidenteel kan samenstelling/etiket door fabrikant wijzigen; we communiceren relevante wijzigingen waar mogelijk. Het etiket op het geleverde product is leidend.

8) Toepasselijk recht & Contact

  • Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • Door het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met deze voorwaarden.

Contact

Cura Vitalis Klantenservice
E-mail: info@curavitalis.nl · Tel: +31 (0)6 472 805 35
Retouradres: Lilienthalplein 18A, 9501XP, Stadskanaal
KVK: 92311199 · BTW: NL29RABO0364752513